Términos y Condiciones

WWW.DJOYAS.COM con sede física en la ciudad de Armenia, Quindío, Colombia, está dirigida y representada por la persona natural Romel Humberto Infante Serrano.

Lea los siguientes términos y condiciones cuidadosamente antes de realizar pedidos en la tienda virtual djoyas.com.

Para los efectos del presente documento, el portal o tienda virtual alojada en el dominio www.djoyas.com se denominará El Proveedor, el usuario que visita, compra o hace uso de alguna de las funciones o navega en dicha tienda virtual se denominará El Cliente. 

Generalidades

Al hacer uso de los servicios de este sitio web, al igual que al realizar compras en la web de El Proveedor (djoyas.com), implica la aceptación de los términos y condiciones aquí presentes. El registro como usuario en el portal de El Proveedor implica que sus datos formarán parte de la base de datos de clientes de www.djoyas.com, y el tratamiento de estos datos se llevará a cabo de acuerdo con la Política de Privacidad, la cual el usuario acepta al momento de crear una cuenta como cliente.

El Proveedor se reserva el derecho de modificar sin necesidad de previo aviso, la presentación y configuración de este sitio web, al igual que los términos y condiciones detallados en el presente documento. El cliente no está obligado por las cláusulas de Términos y Condiciones que hayan sido modificadas después de que el pedido se haya realizado. Los usuarios podrán acceder a la información contenida en este documento en cualquier momento a través del enlace “Términos y Condiciones” en el pie de página de este sitio web y en los enlaces que se muestran en la página de pago de la compra.

Todas las visitas y transacciones que se lleven a cabo en este sitio web serán gobernadas y regidas por las actuales legislaciones de la República de Colombia. De cualquier manera, la aceptación de estos términos y condiciones será un requisito indispensable para realizar compras en el sitio web de El Proveedor.

CUALQUIER USUARIO QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEBERÁ EVITAR HACER USO DE ESTE SITIO WEB.

Capacidad

Los servicios ofrecidos en este sitio web están dirigidos a personas que tengan una edad mayor o igual a 18 años, con capacidad legal de celebrar un contrato.

Al marcar la casilla de  “Acepto los términos y condiciones”, completar una compra o accionar el botón “Registrarme” al crear una cuenta nueva, el usuario acepta y confirma ser mayor de 18 años y también, que todos los datos proporcionados a www.djoyas.com son veraces. En cualquier caso, El Cliente será responsable por cualquier declaración falsa o sospechosa que pueda causar daños y/o perjuicios a El Proveedor o bien a terceros involucrados en la prestación de servicios por parte de El Proveedor.

Es obligatorio completar la información requerida en todos los campos de los formularios de registro y compra de manera exacta, precisa y veraz, a la vez que se asume el compromiso de mantener esta información actualizada.

Términos y Condiciones de la Tienda Online

El Proveedor vende productos en línea. Oferta productos y servicios 24/7, los 365 días del año. Por ello, los pedidos pueden realizarse 24/7.

Únicamente se venden productos nuevos sin defectos físicos o legales.

Todos los productos disponibles en la tienda virtual se encuentran físicamente en los almacenes del fabricante y su estado es actualizado todos los días. Sin embargo, la información sobre la disponibilidad de los productos puede variar sin previo aviso.

Precios

Todos los precios están en Pesos Colombianos (COP) y Dólares Norteamericanos (USD) El precio bruto que contiene el tipo de IVA aplicado se indica con una descripción completa en las mercancías. El precio de cada producto es determinado al realizar el pedido, es vinculante y no cambiará hasta que se realice el pago.

El Proveedor se reserva el derecho de modificar los precios de los productos disponibles en la misma, la introducción de nuevos productos, hacer y retirar ofertas especiales en las páginas web de El Proveedor o realizar cambios en su sitio web.

En el caso de los productos que tienen un precio especial, o los productos que están a la venta, los pedidos se ejecutarán en el orden en el que los pedidos fueron confirmados en nuestro panel de venta electrónica. El número de elementos que tienen un precio especial o están en oferta es limitado. Los precios especiales son válidos únicamente durante un período de tiempo específico. El cliente no podrá reclamar un reembolso, que es la diferencia entre el precio especial y el precio normal, si el pedido se realizó después del período disponible a un precio especial.

Pedidos

Los pedidos se realizan rellenando el formulario de pedido que está en el sitio web de El Proveedor  (djoyas.com) de forma correcta.

Los pedidos únicamente pueden ser realizados por personas registradas y que tengan una cuenta en la Tienda Virtual de El Proveedor, o aquellas que proporcionen toda la información necesaria para llevar a cabo la transacción.

Cada pedido realizado por el Cliente se confirma, El Proveedor  enviará un e-mail informando a El Cliente que se ha recibido el pedido.

El Proveedor se reserva el derecho de verificar el pedido. Si no hay contacto con el comprador o el pedido no se puede confirmar, El Proveedor se reserva el derecho de suspender la realización del pedido.

Entrega

El Proveedor, se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de distribución, y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por djoyas.com para tal efecto.

Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo aproximado de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha en que djoyas.com acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de djoyas.com que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, se halla debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido, y por tanto djoyas.com queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el sitio web de El Proveedor.

Para productos y/o servicios de uso restringido, deberá existir una persona habilitada para recibirlos, pues de lo contrario se entenderá que nadie recibió el pedido. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, El Proveedor procederá a la devolución de los productos y/o servicios a la bodega, y el cliente estará en la obligación de contactarnos en un término máximo de cinco (5) días calendario para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta de El Cliente, y hasta tanto los mismos no sean pagados, El Proveedor no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.

Si El Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no paga el valor adicional por el reenvío, El Proveedor podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte, gastos administrativos, devoluciones y reclamaciones.

El Proveedor estudia las solicitudes y quejas y proporciona información sobre el producto oralmente, por escrito, por correo electrónico o por vía de formularios electrónicos.

En el proceso de la presentación de quejas o consultas El Cliente debe usar su número de pedido o proporcionar la información necesaria para su identificación.

El Proveedor responderá a la reclamación dentro de 14 días hábiles desde el momento de la recepción de toda la información necesaria. Las respuestas pueden ser proporcionadas en la misma forma en la que se realizó la solicitud o reclamación.

El reembolso sólo es posible si todos los requisitos establecidos en los presentes Términos y Condiciones se han cumplido.

El Cliente está obligado a reenviar el envase, caja o envoltura con el producto, el documento que confirme el hecho de haberlo comprado (recibo o factura) y el formulario de devolución rellenado en un período no mayor de 30 días desde el momento de realizar la compra.

Se aceptan reclamaciones y devoluciones por el número de teléfono +57 316-5217537 y por e-mail a la siguiente dirección: [email protected]

La cantidad del reembolso es el precio del producto menos el coste de entrega, gastos administrativos y gastos de funcionamiento, tales como el coste de la preparación de las mercancías para el envío.

Después de que la reclamación/devolución haya sido aceptada, el dinero es devuelto a la cuenta del usuario en la Tienda On-Line como saldo virtual de la misma y podrá ser usado por el cliente,  para adquirir  otro producto en la Tienda, en un período de 14 días hábiles.

Finalización del Contrato

Las mercancías devueltas se deben devolver junto con una declaración de desistimiento del contrato a la dirección indicada los presentes Términos y Condiciones ([email protected]). El Cliente está obligado a enviar el embalaje con el producto intacto.

En caso de rescisión del contrato, la tienda hace un reembolso de los bienes adquiridos y los gastos de envío contraídos por El Cliente durante 14 días hábiles, de acuerdo con los principios de estos Términos y Condiciones mencionados en la sección de devoluciones y pagos en exceso.

No enviamos dinero por correo o mensajería, No realizamos devolución de dinero a cuentas bancarias o electrónicas, efectivo o cualquier otro medio diferente al saldo virtual de la tienda.

Métodos De Pago

La tienda ofrece cinco (5) formas de pago:

– PayPal: El cliente realiza el pago a través de su cuenta de PayPal, en el momento en que está confirmando su pedido, este se procesará de forma automática y será confirmado si el proceso de pago es exitoso.

– Transferencia bancaria en moneda nacional (COP): El pago se hace después de realizar el pedido. El Cliente puede hacer una transferencia a través de Internet o en el banco. El número de la cuenta será enviada por correo electrónico y se mostrará en la pantalla de finalización de pedido en la Tienda On-Line, junto con información sobre la aceptación del pedido. El pedido se ejecutará después de que recibamos la confirmación del pago por parte del cliente y verifiquemos el pago realizado.

– Pago con tarjeta de crédito: Aceptamos pagos con tarjeta de crédito a través de la plataforma de PayPal en USD y Pagos Digitales en COP. Cuando El Proveedor inicia la ejecución del pedido después de su aceptación. La información acerca de la aceptación del pedido será enviada al Cliente por correo electrónico.

– Pago con Criptomonedas: Aceptamos pagos en Criptomonedas (BIT COIN, LITE COIN y DASH), para lo cual el cliente podrá realizar el pago en línea al momento de hacer su compra, usando su wallet, dicho pago será verificado en la cadena de bloques de forma automatizada y su pedido quedará confirmado si el pago ha sido exitoso.

– Pago en efectivo: Aceptamos pagos en efectivo a través del servicio Efecty, una vez El Cliente realice el pago en cualquier agencia correspondiente, el pedido será confirmado automáticamente y El Proveedor procederá a la ejecución del pedido.

Los reembolsos y pagos en exceso

En el caso de que las circunstancias hagan que El Proveedor se vea obligado a reembolsar el dinero pagado por el cliente en la cuenta de la tienda, este reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días hábiles.

Si el cliente realizó el pago por tarjeta de crédito, criptomoneda o transferencia electrónica, el pago del reembolso se realiza en la cuenta del cliente en la tienda de El Proveedor (saldo virtual).

El Proveedor se reserva el derecho de verificar la identidad del Cliente que solicita la devolución. El Proveedor no se responsabiliza del error o retraso en realizar el reembolso si el Cliente, a pesar de haber enviado la solicitud por correo electrónico, no indica el número de cuenta donde quiere que se le realice el pago, o sino proporciona los datos necesarios para que la Tienda pueda realizar el pago. La Tienda no es responsable del incumplimiento o retraso en la devolución en diferentes situaciones cuando el Cliente haya dado información personal errónea (nombre, dirección) o un número de cuenta erróneo.

Política de privacidad, Seguridad y confidencialidad de los datos

Los datos personales de cualquier tipo son almacenados según el principio de la voluntariedad completa y están destinados solamente y exclusivamente para la empresa de El Proveedor. Se limitan al mínimo necesario y sirven únicamente para identificar a los compradores y realizar correctamente el procesado de los pedidos. Cada Cliente tiene derecho a consultar sus datos, rectificarlos o eliminarlos, además de todos los derechos que resultan de la legislación vigente.

Los datos personales están protegidos de acuerdo con la legislación vigente en este ámbito de manera que impida el acceso de terceros a los mismos.

En el caso de que El Cliente exprese su consentimiento adicional, sus datos personales serán tratados por El Proveedor con el objeto de informar al Cliente sobre las mercancías, promociones y servicios nuevos disponibles en la Tienda.

En el caso de que el Cliente exprese su consentimiento adicional, sus datos personales podrán ser conferidos para su tratamiento a otra entidad indicada en el contenido de tal consentimiento, con el objeto de que El Proveedor consiga la información sobre la satisfacción del Cliente respecto al producto o a la atención prestada por la Tienda.

Los Clientes de El Proveedor tienen derecho a consultar sus datos personales, rectificarlos y exigir su eliminación.

Política sobre cookies

En esta declaración de reglas, el término “cookie” se utiliza para referirse a los archivos cookie, así como otros dispositivos que están cubiertos por la Directiva legal, sobre privacidad y  comunicaciones electrónicas.

¿Qué son las cookies?

Una cookie es simplemente un pequeño archivo de texto que contiene partes de datos, almacenados en su ordenador u otro dispositivo cuando visitas un sitio web. Las cookies se utilizan para facilitar la navegación de sitios web que visitas, pero no recogen ninguna información almacenada en el ordenador o en archivos.

Las cookies aseguran la máxima precisión de los servicios y, por tanto, facilitan el uso del navegador web. Para proteger su privacidad, los navegadores web permiten el acceso a una página web para los archivos de cookies que ya están alojados en su ordenador.

¿Por qué djoyas.com utiliza cookies?

El Proveedor utiliza cookies para obtener más información sobre la forma en que los usuarios navegan en su sitio web djoyas.com, con lo que se consigue proporcionar una mejor información adaptada a cada una de las necesidades individuales de El Cliente y mejorar su experiencia en el sitio web.

Las cookies recuerdan el tipo de navegador de Internet que utiliza El Cliente y otros complementos del explorador instalados en el equipo. También recuerdan decisiones tomadas, como el idioma o la región. Son guardadas como configuración predeterminada y se utilizan cuando El Cliente visita el sitio web de nuevo. Estos archivos también permiten a los usuarios de Internet evaluar las páginas web y enviar comentarios.

¿Qué tipos de cookies usa djoyas.com?

Cookies Estrictamente Necesarias.

Estas son las cookies esenciales que permiten la movilidad por el sitio web y utilizar sus funciones. Sin ellas, el registro de los servicios y el inicio de sesión no funcionarían. Estas cookies no recogen ninguna información sobre El Cliente que pueda ser utilizada para la comercialización o que puedan recordar dónde has estado en Internet.

Cookies de rendimiento

Estas recogen información acerca de cómo se utiliza un sitio web, por ejemplo, las páginas que el Cliente visita más a menudo. No recogen información que las identifique; toda la información es anónima. Sólo se utilizan para mejorar el rendimiento del sitio web.

Cookies de funcionalidad

Estas recuerdan decisiones que toma El Cliente (como su nombre de usuario o idioma) y proporcionan características personales. Recuerdan cambios que has realizado o tamaño del texto, fuentes y otras partes de las páginas web que se pueden personalizar. También ofrecen servicios solicitados, como ver un video o comentar en un blog. La información que recogen se puede hacer anónimamente. No pueden realizar un seguimiento de otros sitios web que visite El Cliente.

Cookies personalizadas

Estas ofrecen anuncios o mensajes en relevancia con El Cliente y sus intereses. Estas cookies personalizadas a veces están vinculadas a otros sitios, por ejemplo, sitios de redes sociales.

Cookies Temporales o de Largo plazo

Dentro de estos cuatro tipos de cookies, las cookies se clasifican ya sea como (cookies de ‘sesión’) temporales o de largo plazo (cookies ‘persistentes’).

Las cookies de ‘Sesión’ vinculan sus acciones a una sola sesión. Esta “sesión” se inicia cuando la página web se abre y termina cuando se cierra. Entonces la cookie se borra para siempre.

Las cookies ‘persistentes’ permanecen en un ordenador u otro dispositivo durante un período específico de tiempo. Se activan automáticamente cuando visitas un sitio web en particular.

  1. Cómo bloquear o eliminar las cookies?

Si El Cliente decide que no está contento con el uso de cookies en este sitio web, puede eliminarlas fácilmente de la carpeta de cookies de su navegador. También puede configurar su navegador para bloquear las cookies o para enviar un aviso de advertencia antes de que se almacene una cookie en su ordenador. Se puede encontrar más información acerca de las cookies en el menú del navegador.

Al bloquear las cookies, El Cliente podrá seguir usando el sitio web de El Proveedor, pero tendrá un efecto negativo en la usabilidad del mismo.

Preguntas

Ofrecemos ayuda y soporte a todos nuestros Clientes. Si tienes alguna pregunta, comentario, consejos, por favor, escríbenos. Encontrarás nuestra dirección en el correo de confirmación que se envía después de haber realizado el pedido ([email protected]).